据美团数据显示:年轻用户和品质用户的出行规模在大幅上升,这对应的就是旅游下沉市场的活跃,与“小城旅游”、“反向旅游”火爆息息相关。在这种背景下,下沉市场中大量的“高质价比”新酒店,被美团用户自发的挖掘了出来,它们最明显的特征就是配备了酒店自助机,为客人的入住带来了更好的体验。
鹿马台式酒店自助机效果图展示
部分酒店和供应商往往只关注局部的数字化变革,缺乏完整数字化转型的解决方案。导致数字化改革难以产生根本性变化,甚至可能因局部效果不明显而引发困扰。不同于部分酒店和供应商仅局限于局部数字化尝试,鹿马智能科技深刻认识到数字化转型的全面性与系统性至关重要,通过打造多款酒店自助机,不仅帮助酒店实现了前台服务的智能化升级,更以此为契机,推动了整个酒店运营管理的全面数字化转型。
鹿马酒店自助机不仅简化了身份验证与订单查找流程,更赋予了宾客更多的自主权。在屏幕上,宾客可以清晰地看到订单的各项内容,并根据自身需求进行灵活调整,无需再与前台人员反复沟通确认,大大缩短了办理入住的时间,让宾客能够更快地享受悠闲的假期时光。在确认订单无误后,鹿马酒店自助机为宾客提供了多种移动支付方式选项,宾客只需根据个人偏好选择相应的支付方式,并通过手机轻松完成支付操作。完成支付后,鹿马酒店自助机将自动进行房卡制作。宾客只需耐心等待片刻,即可从机器中自助取出已制作好的房卡。
鹿马嵌入式酒店自助机效果图展示
此外,鹿马智能科技还深刻认识到,真正的优质服务不仅仅在于技术的革新,更在于服务理念的转变与提升。因此,积极推动店员走出传统的前台区域,主动融入宾客的住宿环境,通过优化服务流程(SOP)和提升服务技能,为宾客提供更加贴心、专业的服务。这种“主动服务”的理念,让宾客在鹿马酒店的每一个角落都能感受到家的温暖与关怀。
由此可见,鹿马酒店自助机从预订、入住、退房到增值服务,每一个环节都融入了数字化元素,形成了一套高效、智能、个性化的服务体系,真正实现了从“局部变革”到“全面革新”的跨越,为行业树立了数字化转型的新典范。