6月9日，据温州都市报报道，夫妻入住酒店，在客房发现使用过的避孕套，酒店原本承诺赔偿4000元后又变卦，称此前承诺赔偿是已离职经理的个人行为，酒店只愿意退还房费，补偿200元。
顾客住酒店遇到这事的确很膈应，客房里出现了用过的避孕套，这是卫生事故，也是管理漏洞。但让人不舒服的，不仅那个避孕套，还有酒店随后的表现。舆论尚未发酵时，酒店展现的是第一幅面孔：大堂经理温言软语，主动揽责，开出退房费加体检费的千元赔偿。顾客接受赔偿方案后，新经理以“员工私下承诺、未经官方授权”为由，将先前的契约一笔勾销，甚至用一种冷冰冰的“合规流程”去审视消费者的体检单。
这件事聚焦的点不该是赔偿4000元是多是少，而是同一家酒店，同一个客人，同一件事，为什么能有“两幅面孔”？酒店称经理未获得授权私自答应赔偿，问题是消费者如何判断一个经理的承诺到底有没有得到授权？你穿着制服站在那里，你说的话就是酒店的话。消费者没有义务，也没有能力去分辨你是"代表公司"还是"个人行为"。酒店内部的培训管理问题，不该让消费者来承担后果。
酒店号称按照五星级标准建造，服务却没跟上。如果一个庞大的酒店集团，其对客人的承诺可以随着一个员工的离职而变成可以被推翻的“废纸”，那这个酒店也没什么信誉度可言。酒店前后两幅面孔，不过是因为计算之下，发现赔偿这笔钱并不“划算”，殊不知当一家酒店学会在责任面前玩弄“前恭后倨”的把戏，它所失去的便绝不仅仅是几千块钱的赔偿。
房间打扫得不干净，可能是偶发的疏漏，但对待消费者态度反复横跳，则是板上钉钉的错上加错。酒店再不意识到自身管理的不足，消费者只能用脚投票了。